El marketing está haciendo su lugar en cada pequeño rincón y por supuesto que el Marketing en WhatsApp no puede quedarse fuera. Esta herramienta, además de ser un canal de comunicación cotidiano, ofrece la posibilidad de vender y promocionar tu empresa a través de ella.
Un 93% de los usuarios de WhatsApp utilizan esta plataforma para enterarse de novedades de productos o servicios, así que conociendo esta cifra, sin duda, tienes que incluirla en tu estrategia de marketing digital.
A continuación te contamos todo lo que debes saber para comenzar a utilizarla y vender en línea mucho más fácil y rápida.
¿Qué es el Whatsapp Marketing?
El WhatsApp marketing es una de las herramientas de marketing más poderosas actualmente. La finalidad del Whatsapp marketing es utilizar las funciones que te ofrece Whatsapp, para poder llevar a cabo tus objetivos comerciales; ya sea promocionar y vender tus servicios o conectar con tus clientes.
¿Cómo hacer Whatsapp Marketing?
Si vas acomenzar a planificar tu estrategia de WhatsApp marketing hay una serie de pasos previos que debes seguir al adentrarte en la revolución de las ventas en línea, así que te dejamos una lista para que te guíes.
Crear una cuenta de Whatsapp Business: WhatsApp Business es una herramienta de WhatsApp que te ofrece recursos adicionales si eres una empresa o un emprendedor; además también te da permite crear un perfil de empresa, respuestas automáticas y etiquetas de conversación,
Construye una base de contactos: Es fundamental que cuentes con una base de datos de clientes, para ello es indispensable que recolectes números de forma ética, invitando a tus clientes y prospectos a unirse a tu lista de contactos a través de canales como tus redes sociales, sitio web o tienda física.
Segmenta a tu audiencia: Utiliza etiquetas y listas para clasificar a tus clientes según sus intereses, historial de compra, ubicación, etc. Las listas de difusión te permiten enviar mensajes a múltiples contactos y diferentes grupos de clientes
Crea contenido atractivo: Comparte con tus clientes contenido que pueda ofrecerles respuestas a sus dudas más frecuentes, contenido que los invite a tomar acción y asegúrate de compartir cosas relevantes que tengan que ver con lo que haces y que aporte algo a tu público.
¿Qué es Whatsapp Business?
Whatsapp Business es una aplicación de WhatsApp pensada y desarrollada especialmente para empresas. Esta herramienta permite que empresas grandes o pequeñas puedan crear un perfil para su negocio y compartir: dirección, horarios de atención, página web y una breve descripción de lo que hacen.
¿Qué diferencias tiene WhatsApp de WhatsApp Busines?
WhatsApp se utiliza principalmente como un canal de comunicación cotidiana; sin embargo, Whatsapp Business ofrece funciones adicionales para que puedas hacer marketing y promocionar tu negocio en la misma plataforma pero con funciones aptas para comercializar.
¿Cómo obtener WhatsApp Business?
Si estás necesitando un nuevo canal para promocionar tu producto o servicio, no puedes descartar la posibilidad de hacer Whatsapp Marketing. ¿Cómo puedes comenzar? Ve directo al App Store o Play Store y descarga la App de Whatsapp Business. Abre la aplicación, verifica tu número de teléfono y comienza a crear tu perfil de empresa.
Ventajas y funcionalidades de Whatsapp Business:
Whatsapp se ha convertido en una gran herramienta para pequeñas y grandes empresas gracias a la cantidad de beneficios y funcionalidades que les facilita a los profesionales. Mencionamos algunas a continuación:
Ventajas del WhatsApp Business
Bajo costo: Whatsapp Business es una aplicación de descarga gratuita, lo que principalmente la convierte en una herramienta de bajo costo para empresas de cualquier tipo.
- Inmediatez: La comunicación a través de WhatsApp es instantánea y accesible para una grandísima cantidad de usuarios, ya que se utiliza como medio de comunicación cotidiano.
- Segmentación precisa: Hacer marketing a través de Whatsapp es mucho más sencillo porque facilita la segmentación de clientes según intereses, ubicación, historial de compras, etc.
- Medición de resultados: Whatsapp Business ofrece la posibilidad de acceder a funciones de medición de resultados para campañas de marketing, analizar y hacer ajustes para optimizar tu estrategia y obtener mejores resultados
- Grandes niveles de engagement: Los usuarios de WhatsApp están siempre activos y hay una alta tasa de apertura de mensajes. Si compartes el contenido correcto, es probable que puedas cerrar ventas con tranquilidad desde allí.
- Tasas de conversión más altas: Los estudios más recientes han revelado que el WhatsApp Marketing puede generar tasas de ventas más elevadas que otras estrategias de marketing digital.
Funcionalidades del WhatsApp Business
- Mensajes directos: A través de WhatsApp Business puedes comunicarte directamente con tus clientes y enviar mensajes individuales a cada uno. También puedes recibir y enviar imágenes, videos, documentos y enlaces.
- Grupos de WhatsApp: Al igual que con la versión original, en WhatsApp Business también es posible crear grupos para comunicarte con los clientes e interactuar con ellos.
- Listas de difusión: Con WhatsApp Business puedes enviar mensajes a un gran número de contactos al mismo tiempo para promocionar productos o servicios e informar sobre novedades importantes a tus clientes.
- Catálogos de productos: Posibilita la creación de catálogos de productos con fotos, descripciones y precios, facilitando la visualización y compra de productos.
- Mensajes automatizados: Con los mensajes automatizados de WhatsApp, puedes configurar mensajes de bienvenida y despedida, y también mensajes para cuando estés fuera del horario laboras. Pero además puedes preparar respuestas automáticas para las preguntas más frecuentes.
- Etiquetado de conversaciones: Gracias a las etiquetas personalizadas puedes encontrar fácilmente mensajes e información específica y mantener una gestión mucho más organizada.
- Envío masivo de mensajes: Puedes enviar mensajes masivos de forma programada a una gran cantidad de contactos. Esta es una de las funciones perfectas para incluir en tus campañas de WhatsApp marketing.
- Integración con otras herramientas: WhatsApp business se integra con diversas herramientas de CRM y marketing como Tikket, permitiendo una gestión más avanzada para centralizar tus campañas y analizar datos.
- Análisis de estadísticas: Ofrece herramientas para el análisis y el rendimiento de tus campañas de WhatsApp Marketing, así como también estadísticas como, tasa de apertura, mensajes leídos, mensajes entregados y número de clic en el enlace.
WhatsApp Business y Marketing
Un 64% de los usuarios de WhatsApp coinciden en que la plataforma promueve una conexión cercana y personal con las empresas. En la actualidad, se puede decir que las oportunidades digitales de los negocios se construyen a través de la confianza.
Cuando se trata de marketing, es fundamental estudiar cuáles son los canales que nos ofrecen más oportunidades para alcanzar nuestros objetivos comerciales. WhatsApp no solo es un canal perfecto para ingresar prospectos a nuestro embudo de ventas, sino también para mantenernos cerca de nuestros clientes, fomentar su confianza en nosotros, y analizar y recopilar datos para mejorar y ajustar nuestra estrategia de marketing.
Automatización de mensajes para WhatsApp Marketing:
La automatización de mensajes de Whatsapp implica el uso de software y herramientas para enviar mensajes predefinidos sin que haga falta la intervención manual constante. Estos mensajes pueden ser de bienvenida, despedida, notificaciones de reserva, respuestas a preguntas más frecuentes, notificación de seguimientos y más.
Beneficios de automatización de mensajes para WhatsApp Marketing
Para las empresas este tipo de funciones y herramientas tiene muchos beneficios y sirven para acelerar muchos procesos, así como también, desligarse de algunas responsabilidades para poder enfocarse en otras donde se requiera más atención. Entre los beneficios más destacados de la automatización de mensajes para WhatsApp Marketing debemos mencionar
- Ahorro de tiempo y recursos
- Disponibilidad 24/7
- Certeza y consistencia
- Personalización
- Mejora en la gestión de datos
Envíos Masivos en Whatsapp:
Whatsapp Business tiene dos opciones para realizar envíos masivos: Lista de difusión y API de WhatsApp Business. Te explicaremos como funciona cada una para que puedas aprovecharlas al máximo en tu estrategia de venta y publicidad.
H3 Lista de difusión: Es una función gratuita y bastante simple para enviar mensajes masivos a contactos que han guardado tu número en su agenda. Sin embargo, esta función tiene sus limitaciones: no puedes programar el envío de mensajes, no puedes personalizar los mensajes para cada contacto, ni tampoco puedes obtener estadísticas sobre el rendimiento de tus mensajes.
Algunas recomendaciones para tu lista de difusión y Whatsapp Marketing:
- Segmenta tus contactos en listas más pequeñas para enviar mensajes relevantes para ellos.
- Personaliza los nombres de tus listas de difusión para que sea mucho más fácil identificarlas.
- Evita hacer spam o enviar mensajes demasiado frecuentes
- Monitorea la respuesta de tus contactos y haz los ajusten pertinentes para tu próximo envío masivo.
API de Whatsapp Business:
Esta herramienta es mucho más avanzada que la lista de difusión y está disponible solo para la versión de Whatsapp Business. Las funciones más destacadas para tu estrategia de marketing es que con Business permite enviar mensajes masivos a un mayor número de contactos, programar envíos, personalizar mensajes y obtener estadísticas detalladas.
Beneficios de usar la API de WhatsApp Business:
- Envía mensajes masivos a una gran cantidad de contactos, incluso si no tienen tu número guardado.
- Programa el envío de mensajes para fechas y horas específicas.
- Personaliza los mensajes para cada contacto utilizando variables.
- Obtén estadísticas detalladas sobre el rendimiento de tus mensajes, como la tasa de apertura y clics.
- Integra la API con tu sistema de CRM o marketing para automatizar tus campañas.
¿Cómo aplicarlo en mi estrategia de WhatsApp marketing?
Antes de comenzar con nuestro WhatsApp Marketing debemos definir nuestros objetivos para dar avance a la planificación de la estrategia y utilizar las funciones adecuadas para promocionarnos en línea. Si no sabes como dar inicio, te recomendamos que sigas estos pasos
1. Define tus objetivos: ¿Qué quieres lograr con WhatsApp Business? ¿Aumentar las ventas? ¿Mejorar la atención al cliente? ¿Fidelizar a tus clientes? Responder a estas preguntas te ayudará a determinar que acciones debes implementar en tu estrategia.
2. Crea un perfil completo: Asegúrate de que tu perfil incluya toda la información necesaria, nombre de tu empresa, descripción, horario de atención, ubicación y enlaces a tus redes sociales. No olvides utilizar foto de perfil profesional y una foto de portada que represente tu marca.
3. Segmenta tu audiencia: Crea diferentes grupos de contactos para segmentar tu audiencia en función de sus intereses, ubicación o historial de compras, así podrás enviar mensajes más relevantes para ellos.
4. Crea contenido atractivo: Comparte contenido valioso para tus clientes, como consejos, promociones, ofertas especiales y novedades. Utiliza diferentes formatos de contenido, como texto, memes, imágenes, videos y gifs. Mantén un tono de voz que sea profesional y amigable.
5. Utiliza mensajes automatizados: Configura mensajes automatizados para dar la bienvenida, saludar, responder a preguntas frecuentes e informar sobre tu negocio. Esta es una forma de ahorrarte tiempo y agilizar la atención al cliente.
6. Promociona tu cuenta de WhatsApp Business: Comparte tu número de Whatsapp Business en tus redes sociales, sitio web, tarjetas y cualquier material de marketing y publicidad que dispongas. Ofrece incentivos a quienes te contacten a través de WhatsApp.
7. Mide tus resultados: Utiliza las herramientas de análisis de WhatsApp Business para medir el rendimiento de tus campañas. También puedes medir resultados de tu Whatsapp marketing a través de Ticket, esto te ayudará a identificar lo que funciona y lo que no, para optimizar y mejorar tu estrategia.
8. Integra WhatsApp Business con otras herramientas de marketing: Si prefieres tener una visión holística de tu atención al cliente y estrategia de venta por Whatsapp, puedes usar un CRM y otras herramientas de marketing. 9. Ofrece un excelente servicio al cliente: La calidad de la atención al cliente es crucial para fidelizar a tus clientes y hacer que se sientan bien tratados, así que ten presente responde a los mensajes de tus clientes de manera rápida y eficaz. Resuelve dudas y problemas de manera satisfactoria y agradece que utilicen WhatsApp como canal de comunicación.
Catálogo de productos en WhatsApp
Una de las herramientas más poderosas de WhatsApp business son los catálogos, ya que te permiten mostrar productos a tus clientes de manera atractiva y organizada, si vendes productos físicos o info productos, puedes exhibirlos allí.
Utilizando esta función puedes añadir productos nuevos, editar o eliminar y organizarlos por colecciones. También puedes compartir tu catálogo de productos con tus clientes e incluso ver las estadísticas en tu catálogo para saber cómo están interactuando tus clientes con él.
Chatbots en WhatsApp:
Los chatbots de WhatsApp son programas de inteligencia artificial que responden a los usuarios a través de esta aplicación de mensajería y pueden utilizarse para responder preguntas frecuentes brindar soporte al cliente procesar pagos y pedidos agendar citas enviar promociones y ofertas recopilar información y mucho más.
La versión para empresas de WhatsApp business ofrece la posibilidad de integrar chatbots para interactuar con clientes de manera automática y eficiente. Toda empresa que esté buscando mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y automatizar tareas, debe considerar esta herramienta.
Tikket para implementar chatbots en WhatsApp:
Los chatbots te ayudan a automatizar muchos de tus procesos de gestión y atención al cliente. Te ayudan a reducir el tiempo de respuesta, filtrar prospectos y adicional a ello, pueden formar una percepción positiva de tu empresa ante quienes la contacten. Puedes incluirlos en WhatsApp, redes sociales y más a través de Tikket.
Tipos de Chatbots que puedes utilizar en tikket
Con ticket puedes implementar dos tipos de chatbots, que te permitirán crear flujos de conversación automatizados, acelerar conversaciones con tus clientes y entregarles información de forma rápida y precisa, sin intervención de tus operadores de atención.
Chatbot de flujo automatizado
Estos chatbots en árboles de decisión que te permiten guiar al usuario de forma automática por el flujo de atención. Este tipo de bots funciona para gestionar conversaciones dentro y fuera del horario laboral, personalizar acciones de bienvenida y de cierre de conversaciones. Asi como asignar etiquetas, transferir la conversación a un operador o grupo predefinido para categorizar tus conversaciones
Chatbots de Machine Learning
Estos chatbots utilizan tecnologías de aprendizaje y procesamiento del lenguaje natural (Machine learning) y de esta forma interpretar las intensiones que le asignes a un mensaje en específico dentro de la conversación para asignarle acciones o qué camino tomat dentro de tu flujo de automatización.
Puedes utilizar este tipo de chatbots en tu mensajería a través de tikket no sólo para acelerar tus procesos de atención, sino también para brindar una oportunidad de comunicación personalizada.
Beneficios de los chatbots en WhatsApp:
Mejora la atención al cliente, ya que pueden proporcionar soporte 24/7 y responder de forma mucho más rápida y precisa
Aumentan las ventas al procesar pedidos y pagos, enviar promociones y agendar citas. Al agilizar estos procesos es mucho más probable que las ventas registren un aumento.
Automatizan y aceleran ciertos procesos, pudiendo realizar tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes y recopilar datos de clientes.
Los Chatbots pueden ayudar a reducir costos al acelerar y automatizar procesos de soporte de atención al cliente de forma eficiente, además al acelerar estos procesos mejora la experiencia del cliente, ya que pueden proporcionar una experiencia mucho más rápida, personalizada y atractiva.
Nunca antes habíamos tenido tantas posibilidades para promocionar y vender en línea nuestros productos, como ahora, pero precisamente porque hay muchísimas formas de hacerlo, debemos pensar estratégicamente a la hora de elegir un canal al que podamos sacarle mayor provecho.
Consideramos que después de todo lo expuesto en este artículo, puedas comprender que de todos los canales para promocionarte, WhatsApp es uno de los que más puede beneficiarte. Si estás buscando automatizar procesos, utilizar herramientas actualizadas, modernas y de alto nivel, te recomendamos comenzar por WhatsApp Marketing.
