Tikket VS Leadsales: 6 diferencias clave a tener en cuenta

Si vas a contratar una plataforma para gestionar todos tus canales de comunicación y ventas te ayudamos a elegir entre todas las herramientas disponibles. Analicemos Tikket y Leadsales.

Si se está convirtiendo en un dolor de cabeza manejar las conversaciones de tus diferentes canales de comunicación con tus prospectos y clientes, contar con una plataforma de gestión multicanal es indispensable. ¿Pero cuál elegir? En este análisis detallaremos 6 diferencias clave entre Tikket y Leadsales.

Cada una de estas plataformas cuenta con diferentes características y ventajas, diseñadas para que tu equipo de atención el cliente, ventas o soporte puedan simplificar y facilitar el proceso de atención de tus canales conversacionales. Exploremos en detalle la propuesta de cada una, para ayudarte a  decidir cuál es la opción que más se adapta a tus necesidades:

Prueba Gratuita Ilimitada Vs. Prueba con Pago Limitada

Lo primero hay que entender, es que en Tikket tienes un periodo de prueba de 7 días completamente gratuito y con la posibilidad de probar todas las herramientas para todas las personas de tu equipo de forma ilimitada y por su lado, Leadsales tiene un costo de configuración de $7 por 7 días y tiene el límite para que solo pueden probar 3 personas la herramienta en este periodo.

Ahora ¿qué significa esto?. Si en tu equipo tienes más de 3 personas, Leadsales no te brinda la posibilidad de que todo tu equipo pueda usar la plataforma en el periodo de prueba y no puedes visualizar como sería un día de operación normal para toda la empresa. Además que debes pagar $7 para probarla.

Si en tu empresa tienes diferentes sucursales y varias área de atención tendrías que escoger entre todo tu equipo a solo 3 personas para que puedan ver como funciona la plataforma, y no es lo mismo que puedas ver a todo el equipo probando una nueva herramienta, dandote sus observaciones; que solo hacerlo con una pequeña parte de tu equipo y no poder evaluar como se comporta la herramienta en un día normal con toda tu operatividad.

Por el contrario, en Tikket no existe ningún tipo de limitación ya que en el periodo de prueba puedes agregar a todas las personas de tu equipo y puedes probar todas las funcionalidades de forma ilimitada y realmente ver como se comporta la herramienta en un día normal de operación y poder tomar una decisión completamente informado. El periodo de prueba es completamente gratis.

Conexión de número de canales de comunicación

En la atención a tus clientes y prospectos la omnicanalidad es clave. Es necesario estar en los canales digitales en los que se encuentra tu público objetivo diariamente para que te puedan contactar y puedas realizar tus ventas. En la actualidad es una gran desventaja que no te puedan encontrar en las redes sociales y canales de comunicación más populares.

A continuación te mostrare cuales son los canales que puedes conectar en las plataformas de Tikket y Leadsales:

WhatsApp	WhatsApp
Facebook (Messenger y comentarios)	Facebook (Solo Messenger)
Instagram (DM y comentarios)	Instagram (Solo DM)
Tik Tok
Telegram
Mercado Libre
Chat Web
Correo Electrónico
X (Twitter)
Slack
Google My Business

Como sabrás, atender diferentes canales de comunicación digital es uno de los retos más grandes que tenemos en las empresas, si puedes centralizar todos tus canales de contacto con tu cliente te ahorrara mucho tiempo y te permitirá ser más eficiente en la atención dando como resultado un incremento de tus ventas exponencialmente.

Automatizaciones con Chatbots

Hoy en día, es clave automatizar procesos en la empresa, especialmente los que generan demoras para tus clientes. Uno de los retos de atender a tus clientes o prospectos en diferentes canales de comunicación digital es que se vuelve una tarea muy pesada y mientras más personas te escriben, debes invertir más en contratar nuevo personal. Pero esto no tiene que ser así, con automatizaciones como Chatbots puedes brindar una atención inmediata y sin complicaciones. A continuación analizaremos que te brinda Tikket y Leadsales en este aspecto.

Leadsales te ofrece únicamente 2 tipos de automatizaciones con sus Bots:

• Mensajes de bienvenida
• Mensajes para leads creados

Tikket te ofrece la posibilidad de automatizar más de 15 acciones cotidianas y automatizar todo el proceso de atención al cliente o ventas:

• Mensajes de bienvenida.
• Menú interactivo con botones.
• Asignación de chats a los asesores equitativamente.
• Asignación de chats a los asesores más libres.
• Asignación de chat según la opción que haya escogido el cliente en el menú en la interacción con el bot.
• Asignación de etiqueta a las conversaciones automáticamente.
• Creación de flujo de interacción para automatizar el proceso de atención.
• Asignar motivos de contacto y de cierre.
• Cerrar conversaciones automáticamente.
• Autocompletado automático de campos de información según lo que vaya respondiendo el cliente.
• Integración y conexión con plataformas externas.
• Machine Learning

En el modulo de automatizaciones Tikket tiene una ventaja bastante amplia frente a lo ofrecido por LeadSales.

Primeros pasos y atención al cliente

La plataforma Tikket tiene como objetivo que sus nuevos usuarios aprendan a usar la herramienta y configurar todos canales digitales en el período de prueba gratuito. Cuenta con una atención personalizada que brindara todas las facilidades para que pruebes las diferentes funcionalidades de manera efectiva y puedas observar desde el día 1 todo el valor que te generá la plataforma. Leadsales por su parte, cuenta con Leadsales Academy un recurso on line asincrónico para que tu vayas buscando información por tu cuenta para utilizar la plataforma.

En términos de soporte al cliente, Tikket se destaca por su atención personalizada con un equipo de soporte disponible los 7 días de la semana para ayudar a resolver cualquier inconveniente o duda. Además, cada cliente cuenta con un ejecutivo de cuentas asignado, disponible para tener reuniones por videollamada para sacar el máximo provecho a la herramienta. Por su parte, Leadsales ofrece soporte solo a través de chat de lunes a viernes.

Si eres una persona autodidacta y prefieres aprender por tu cuenta, tanto LeadSales como Tikket pueden ser una buena opción para ti ya que ambas se pueden autogestionar. Sin embargo, si valoras la capacitación personalizada y te sientes cómodo siendo guiado por un equipo de expertos, entonces Tikket es la que te puede ofrecer esto y es la elección adecuada para ti.

Métricas y reportes

Tanto Tikket y Leadsales ofrecen herramientas de análisis de métricas online para medir el rendimiento del equipo, el tráfico de mensajes y el cierre de ventas. A continuación vamos a ver las métricas que nos permiten medir cada plataforma:

Métrica de clientes nuevos	Nuevos leads
Origen de clientes	Mensajes recibidos
Tiempo de primera respuesta	Mensajes enviados
Tiempo medio de respuesta	Ganancias
Tiempo medio de cierre	Leads ganados
Tiempo medio de operación	Leads sin atender
Niveles de servicio	Reporte por agente
Distribución de mensajería por canal
Volumen de casos
Casos transferidos por agente
Flujo de conversaciones por horario
Conversaciones asignadas
N. veces que inicio la conversación
N. veces que reactivo conversación
Casos por agente
Indicadores globales por agente
Conversación por motivo de contacto
Listado de motivos de contacto
Listado de motivo de cierre
Lista de etiquetas más usadas
Clasificación de sentimiento

Como puedes observar Tikket tiene una ventaja muy amplia en métricas frente a Leadsales lo cual te permitirá medir todo lo que necesites para seguir mejorando el desempeño de tu equipo y de tus campañas.

Envió de campañas de mensajería masiva

Una de las prácticas con mayor resultado en la industria del marketing y ventas digitales son las estrategias de difusión y remarketing, las cuales se enfocan en contactar o recontactar a los clientes que mostraron interés en alguno de nuestros productos o servicios.

Hacer este proceso manualmente toma mucho tiempo y es ineficiente. Dentro de Leadsales pueden identificar la etapa en la que se encuentra una persona en su proceso de venta de los productos o servicios que ofrezcas, lo cual es interesante sin embargo no te permite enviar un mensaje a todas las personas con características en común. Por el otro lado Tikket te permite identificar las etapa el proceso de venta, el producto o servicio de interés, las etiquetas asignadas y poder hacer una campaña de mensajería masiva a todas las personas con características en común.

Actualmente las campañas más utilizadas se realizan a través de WhatsApp y correo electrónico, en Leadsales puedes hacerlo solo por WhatsApp y en Tikket puedes realizarlo en ambos canales y además también por SMS y Telegram.

Oportunidades de Tikket Vs. Leadsales

• Tienes un canal de soporte humano todos los días de la semana y los clientes cuentan con ejecutivos para brindarles asesoramiento personalizado.
• Periodo de prueba por 7 días, gratis con todas las funcionalidades ilimitadas para que puedas ver desde el día 1 como te puede ayudar Tikket.
• Posibilidad de conectar los canales más utilizados de mensajería, atención al cliente y ventas (Más de 10 canales) para centralizar toda tu operación en una sola plataforma.
• Si tu problema actualmente es que tu tráfico de mensajes es muy alto y requieres automatizar las asignaciones y la respuesta de tus clientes Tikket es la plataforma indicada ya que el módulo de Chatbots es mucho más completo que el de Leadsales.
• Si tienes una operatividad en la que participan muchas personas con diferentes procesos en las diferentes áreas de tu empresa Tikket es completamente personalizable para que puedas obtener el máximo provecho.
• Lo que no se mide, no se puede mejorar, Tikket es de las plataformas más completas en todo el mercado para que puedas analizar todo el desempeño de tu operación, tus estrategia y puedas extraer reportes cuando lo necesites.
• Envio de campañas de mensajería masiva automatizada para desarrollar flujos de contacto y remarketing con prospectos y clientes.

En conclusión, tanto Tikket como Leadsales  se presentan como alternativas atractivas para la gestión de canales de comunicación y ventas. Sin embargo, si deseas trabajar con una plataforma sin limitaciones de canales, personalizable, que tiene opciones avanzadas de configuración, con acompañamiento personalizado para obtener el máximo valor, Tikket sobresale como la mejor opción.