Tikket VS Kommo: ¿Cuál es la mejor opción de CRM para ventas conversacionales?

Si buscas un software de CRM para ventas conversaciones te ayudamos a elegir entre Tikket y Kommo.

En todo tipo de empresa que desee seguir creciendo es fundamental contar con un software de gestión y seguimiento de potenciales clientes para garantizar, optimizar y potenciar los resultados de tus canales conversacionales. Con tantas opciones de herramientas en el mercado, es importante entender qué plataforma se adapta mejor a tus necesidades. En este artículo, pondremos bajo la lupa a: Tikket y Kommo.

Cada una de estas plataformas ofrece un conjunto único de características y beneficios, diseñados para incrementar la efectividad y eficiencia de las ventas por tus canales de atención digital. Desde la gestión automatizada de tus chats hasta las métricas de todo lo que pasa día a día, revisando los precios y las formas de centralizar a todo tu equipo de ventas, exploraremos en detalle qué ofrece cada una y te ayudaremos a decidir cuál es la mejor opción para tu negocio.

Interfaz y Usabilidad

Tikket ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar que permite a los usuarios navegar sin problemas por sus funcionalidades. Su diseño simple y organizado facilita la gestión y de las conversaciones de tus clientes, el seguimiento de tus oportunidades de venta, el análisis de datos y la centralización de todo tu equipo. Por su parte,  Kommo, cuenta con una amplia gama de funcionalidades útiles, pero el uso de la herramienta puede resultar compleja al principio para sus usuarios, ya que su visibilidad es igual a un embudo y no como una bandeja de mensajes a la que estamos acostumbrados en los canales digitales como WhatsApp o Messenger.

Un punto a destacar en Tikket es la practicidad en detalles que hacen la diferencia en la gestión diaria, cómo la facilidad de centralizar uno o varios números de teléfono en un solo lugar, funcionalidad que en Kommo solamente lo puedes hacer con un solo número de teléfono.

Onboarding y capacitación

La plataforma Tikket se preocupa porque sus nuevos usuarios aprendan a usar la herramienta desde el período de prueba gratis, y en todo el proceso cuenta con un acompañamiento personalizado de un account manager y además de una amplia lista de artículos y videos en su Help Center para que pruebes las diferentes funcionalidades de la plataforma de manera efectiva. Kommo por su parte, cuenta con apoyo via chat, una lista de artículos y video tutoriales que explican cada módulo de la plataforma en su Help Center

Comunicación interna con el equipo

La plataforma Tikket al ser una plataforma multiagente en la que todo tu equipo podrá responder los diferentes mensajes que lleguen a tus canales de comunicación a través de chats, te permite tener una comunicación interna efectiva, ya que podrás utilizar la función “susurro” que te permite etiquetar a alguien de tu equipo y dejarle un mensaje dentro de la conversación de un cliente en especifico, este mensaje solo lo vera la persona de tu equipo y no el cliente; esta opción es muy útil para casos como:

• Brindar retroalimentación a un asesor: Puedes dejar un mensaje interno al asesor que esta atendiendo un chat específico en el que requieras dejar un comentario sobre la atención a ese cliente
• Solicitar ayuda a un supervisor: Al poder etiquetar a cualquier persona del equipo puedo dejar un mensaje para solicitar apoyo o alguna aprobación de parte de su supervisor o líder de equipo.
• Comunicación interdepartamental: Si tu empresa maneja varios procesos en una misma conversación, cuando el asesor del primer proceso del cliente haya concluido, puede asignar el chat a otro compañero y dejar un mensaje interno dandole un contexto a la persona del otro departamento que va a continuar con la atención de esa persona.

Por su lado, Kommo lo maneja de otra forma que requiere un poco más de exploración, sin embargo también te permite tener una comunicación interna entre los diferentes agentes y asignar la conversaciones.

Métricas y reportes

Tanto Tikket y Kommo ofrecen herramientas de análisis de métricas online para medir el rendimiento del equipo, el tráfico de mensajes y el cierre de ventas. A continuación vamos a ver las métricas que nos permiten medir cada plataforma

Métrica de clientes nuevos	Análisis de ventas
Origen de clientes	Reporte consolidados
Tiempo de primera respuesta	Reporte de actividades
Tiempo medio de respuesta	Reporte de llamadas
Tiempo medio de cierre	Número de contactos
Tiempo medio de operación
Niveles de servicio
Distribución de mensajería por canal
Volumen de casos
Casos transferidos por agente
Flujo de conversaciones por horario
Conversaciones asignadas
N. veces que inicio la conversación
N. veces que reactivo conversación
Casos por agente
Indicadores globales por agente
Conversación por motivo de contacto
Listado de motivos de contacto
Listado de motivo de cierre
Lista de etiquetas más usadas
Clasificación de sentimiento

Cómo podemos ver Tikket tiene uno de los módulos de métricas más completas del mercado permitiéndote medir toda la gestión de tu equipo y canales en un solo lugar.

Soporte y atención al Cliente

En términos de soporte al cliente, Tikket se destaca por su atención personalizada y rápida respuesta  a consultas de los usuarios. El equipo de soporte está disponible los 7 días de la semana para ayudar a resolver cualquier inconveniente o duda. Además, cada cliente cuenta con un ejecutivo de cuentas asignado, disponible para tener reuniones por videollamada para sacar el máximo provecho a la herramienta. Por su parte, Kommo ofrece soporte a través de una base de conocimientos en línea y asistencia al cliente por WhatsApp y correo electrónico.

Si eres una persona autodidacta y prefieres aprender por tu cuenta, Kommo puede ser una buena opción para ti, ya que su enfoque está más orientado hacia la autogestión. Sin embargo, si valoras la capacitación personalizada y te sientes más cómodo guiado por un equipo de expertos, entonces Tikket es la elección adecuada para ti.

Precios de planes y Período de prueba

En cuanto a precios, tanto Tikket y Kommo ofrecen una variedad de planes. Algo muy importante que debes tener en cuenta es que en Kommo solo puedes empezar con un plan mínimo de 6 meses, mientras que en Tikket puedes empezar contratando desde 1 mes, con una inversión inicial considerablemente menor.

Tikket es la opción con precio mayor por usuario, sin embargo el valor real de una plataforma no se refleja solo en el precio sino en lo que obtienes a cambio; tiene más funcionalidades, estadísticas superlativas y no se limita solo a la gestión de ventas, sino que puedes llevar tu área de soporte, atención al cliente, postventa y todo los procesos que desees centralizar en una sola plataforma por un solo pago.

Por su lado Kommo ofrece un precio un poco menor centrándose principalmente en gestión de ventas y que solo puedes contratarlo mínimo por 6 meses. Tikket cuenta con un período de prueba gratuito de 7 días con asesoramiento personalizado a disposición a través de una videollamada, mientras que en Kommo el periodo de prueba es de 14 días sin asesoramiento personalizado.

Campañas de mensajería masiva

En ambas plataformas puedes utilizar el módulo de mensajería masiva, sin embargo Tikket tiene una ventaja bastante amplia frente a Kommo como lo podrás ver a continuación:

Kommo te permite hacer envio de mensajería masiva solo por WhatsApp y tienes que hacerlo manualmente para cada campaña que desees realizar.

Por su parte Tikket te permite hacer envío de mensajería masiva por los siguientes canales: WhatsApp, correo electrónico, SMS y Telegram. Las campañas las puedes crear manualmente y también las puedes automatizar para que se envíen periódicamente, funcionando inclusive desde el punto del marketing automation.

• Puedes programar campañas según un campo de información del cliente, por ejemplo: Todas tus contactos que tengan registrado "Bogotá" en el campo de información CIUDAD les vamos a enviar un mensaje semanalmente sobre nuestros descuentos.
• Puedes programar una campaña según el producto o servicio que le haya interesado a tu prospecto y ofrecerle un descuento por tiempo limitado. Esto es una campaña de remarketing porque estas volviendo a comunicar la oferta de un producto que previamente sabes que le interesa a esas personas que estas contactando, con ello tienes un sistema automatizado que puede estar vendiendo por los canales que más utilizan tus prospectos y clientes.
• Puedes programar el envio de mensajes a una base de datos que subas a Tikket desde unas cuantas personas hasta más de 10.000 contactos con la garantia de que aunque esos destinatarios no tengan tu número guardado de igual manera les llega a diferencia de una difusión de WhatsApp Business.

Oportunidades de Tikket Vs. Kommo

• Tienes un canal de soporte humano todos los días de la semana y los clientes cuentan con ejecutivos para brindarles asesoramiento personalizado.
• Puedes contratar la plataforma desde un plan mensual, a diferencia de Kommo que solo lo puedes contratar desde un plan semestral, lo cual hace más costoso el inicio en la plataforma.
• Posibilidad de conectar los canales más utilizados de mensajería, atención al cliente y ventas (Más de 10 canales) para centralizar toda tu operación en una sola plataforma.
• Si tu problema actualmente es que tu tráfico de mensajes es muy alto y requieres automatizar las asignaciones y la respuesta de tus clientes, Tikket es la plataforma indicada ya que el módulo de Chatbots es más completo que el de Kommo.
• Lo que no se mide, no se puede mejorar, Tikket es de las plataformas más completas en todo el mercado para que puedas analizar todo el desempeño de tu operación, tus estrategia y puedas extraer reportes cuando lo necesites.
• Si tienes una operatividad en la que la atención del cliente participan varias personas en diferentes áreas de tu empresa, Tikket es completamente personalizable para que puedas centralizar toda en una plataforma, supervisar, medir y automatizar brindando una atención más dinámica a tus prospectos y clientes.
• Envio de campañas de mensajería masiva automatizada para desarrollar flujos de contacto y remarketing con prospectos y clientes.

En resumen, tanto Tikket y Kommo son excelentes opciones para la gestión de marketing y ventas conversacionales, cada una con sus propias fortalezas y debilidades. Sin embargo, si buscas una plataforma más completa, con funciones avanzadas para la gestión de tus operaciones, estadísticas de toda tu operación,  un excelente soporte al cliente y con la posibilidad de contratar desde un mes; Tikket se presenta como la opción más recomendada.