En la actualidad las empresas están en proceso de transformación digital con el propósito de brindar una experiencia al cliente de alto valor y Tikket es la solución que ayuda a todo el proceso ventas y atención al cliente, con su método omnical.
¿Qué es Tikket?
Tikket es una herramienta online y con app móvil, cuyo objetivo principal es unificar todos los canales de contacto de una empresa para proporcionar una interacción óptima entre clientes, empleados y proveedores.
Para las empresas es cada vez más común encontrarse con clientes que están más digitalizados y por ende más exigentes, de allí, que tener procesos de comunicación y atención al cliente automatizados, nos ofrece mayor satisfacción del cliente, pues ha encontrado una respuesta básica en el momento que ha iniciado un contacto sin importar la hora o el día.
La omnicanalidad de Tikket permite a sus usuarios tener todos los canales de contacto que suelen usar las empresas con sus clientes en un solo lugar; como redes sociales, Whatsapp, emails, chat en página web, entre otros.
Beneficios de usar Tikket
Al implementar Tikket las empresas pueden lograr cambios en sus procesos de atención al cliente y ventas, lo importante es que tengan claro su estrategia y cómo implementarla. Sin embargo se podrán evidenciar mejoras en:
Fidelización de clientes:
Lograrán una relación positiva y continua con sus clientes ya que podrán crear estrategias como campañas de email marketing automatizadas, atención personalizada, segmentación de contactos, procesos de seguimiento entre otros.
Aumento en las ventas:
Los tiempos de respuesta son más breves, tendrán flujos automatizados con chatbots dando atención inmediata las 24 horas, clasificando a clientes potenciales e implementando una estrategia enfocada en sus necesidades, todos los contactos iniciales y de seguimiento estarán registrados en el CRM.
Mayor facturación:
Tendrán control de todo el proceso de seguimiento al cliente, tiempos de respuesta, acciones realizadas para lograr la conversión a pago, estados de la oportunidad de venta y demás detalles operacionales que logran como resultado una experiencia de compra fluida y positiva en el cliente.
Funcionalidades en Tikket:
Chatbots de árbol de decisión:
Estos chatbots se construyen de manera lineal, ya que las respuestas van por etapas en la conversación. No se usan para construir una conversación fluida, solo son usados para entregar respuestas automáticas.
Flujos automatizados:
Estar disponible 24/7 es posible, automatizando un bot que atienda las solicitudes básicas de un cliente. Podrá hacer preguntas y dar respuestas, realizar acciones y mucho más. Los tiempos de respuesta son más rápidos y efectivos, ofreciendo al cliente mayor satisfacción y afinidad con la marca.
Inbox omnicanal:
Ofrece la facilidad de tener toda la comunicación de mensajes con los clientes en una sola bandeja. Los contactos usarán el canal con el cual se sienten más cómodos para tener una comunicación directa con la empresa, y los agentes podrán gestionar sus conversaciones de manera sencilla en un solo lugar.
Machine Learning (IA):
De acuerdo a la necesidad que tenga cada empresa podrá entrenar su propia inteligencia artificial de atención al cliente para mantener conversaciones con sus clientes y ofrecer una experiencia de usuario más fluida.
Funnels o seguimiento de tareas:
Se trata de manejar procesos conversacionales mediante el método de tablero kanban. Esto permite a los equipos llevar un mejor control de cada tarea a lo largo de un proceso de ventas (funnels de venta) o cualquier otro que requiera un registro y seguimiento de actividad interna.
CRM de Whatsapp y redes sociales:
Optimiza la comunicación entre los agentes y los clientes, quedando un registro de cada comunicación ya sea en whatsapp o redes sociales dentro del perfil del contacto. Facilitando el seguimiento y proceso de atención del cliente.
Métricas:
Visión global y detallada de la operatividad conversacional. Tipificación de conversaciones, detalle de origen de interacciones, desempeño de miembros de equipo y reportes descargables.
Centros de ayuda:
Base de conocimiento propia sobre su negocio, ayudando a la operación de soporte al cliente. Es un website de búsqueda con todas las preguntas frecuentes que sus clientes pueden tener.
Formularios de registro:
Los formularios de Tikket son perfectos para la captura de datos y automatizar seguimientos. Ofrece formularios que se pueden personalizar con el logo y colores corporativos.
Encuestas de satisfacción:
Luego de un proceso de comunicación entre cliente y marca, siempre nos interesa conocer el grado de satisfacción y engagement del usuario. Con Tikket se podrán crear diferentes encuestas desde cero y obtener esa información tan valiosa que ayudará a conocer que procesos mantener y cuales mejorar.
Email y WhatsApp marketing:
Dentro del seguimiento a prospectos y clientes, encontramos mensajes y campañas de fidelización. Tikket ofrece con estas funcionalidades crear mensajes directos e inmediatos de manera masiva, o no, campañas automatizadas, personalizadas y segmentadas que nos ayudan a un contacto directo entre cliente y marca.
Tikket fue creada como una solución para empresas de cualquier tamaño que consideren el proceso conversacional parte fundamental de sus operaciones, la herramienta cuenta con todas las funcionalidades para lograr una experiencia al cliente de alto nivel con estándares de soporte dedicado de clase mundial. Para conocer más sobre Tikket visita la web y agenda una demo www.tikket.net
