Si alguna vez ingresaste a una página web y notaste un ícono flotante preguntándote si necesitabas ayuda, es posible que hayas experimentado la sensación de estar siendo atendido en vivo por un operador.
Un chat en vivo en tu página web es una vía de contacto fácil y rápida para que las personas puedan comunicarse con tu empresa. Y en este artículo vamos a explorar cómo tener una herramienta como esta puede mejorar varios aspectos entre tú empresa y tus clientes.
¿Qué es un widget de chat en una página web?
Es una herramienta que permite implementar un chat en tu sitio web y que facilita que las personas que visitan tu sitio, puedan contactar directamente desde allí a alguien de tu equipo sin necesidad de abandonar la web.
Esta funcionalidad suele aparecer como una burbuja flotante o una ventana de chat y usualmente, puedes encontrarla en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Razones para tener un chat en tu página web
La reputación de tu negocio depende en gran medida de la atención que le ofrezcas a tus clientes en cada área de su recorrido. Tener un chat en una página web puede facilitar los procesos de ventas y atención de tu empresa.
Te compartimos algunas de las razones por las que deberías implementar un chat en tu página web:
- Atención instantánea.
- Mejora la experiencia del cliente.
- Aumento en tu tasa de conversión
- Resolver inquietudes velozmente
- Recopilación de información relevante
Incorporar un chat en vivo no solo demuestra tu compromiso con la satisfacción de tus clientes, sino que también te ofrece una ventaja competitiva al proporcionar una comunicación eficiente, rápida y personalizada.
Tipos de chat en vivo:
Operadores en vivo: Este es el tipo de chat convencional, mediante el cual tus clientes pueden contactar a los agentes de atención de tu empresa para recibir atención personalizada y resolver inconvenientes complejos.
Chatbots: Los chatbots te permiten automatizar tareas repetitivas y asistir velozmente a los usuarios que lleguen al chat de tu página web con consultas específicas y simples.
Los chatbots pueden ayudarte a filtrar clientes potenciales y clasificarlos, asimismo también pueden simular conversaciones humanas y son muy útiles para ofrecer atención fuera del horario laboral, aliviando la carga de tus gestores de atención.
Pasos para tener un chat en vivo en tu página web
Aunque parezca complicado, obtener un chat en vivo para tu página web la mayoría de las veces depende de que puedas seguir estos pasos.
- Elige una plataforma de atención al cliente.
- Regístrate y configura tu cuenta.
- Instala el widget del chat en tu sitio web.
- Ajusta el diseño y configura tus mensajes.
Quizás te tome unos días familiarizarte con el widget, pero estamos seguros de que podrás obtener grandes beneficios al implementarlo.
Implementar un chat en vivo en tu página web con Tikket:
Cuando tenemos una alta demanda de atención, aspiramos a poder automatizar ciertas tareas, especialmente cuando se trata de ventas.
Tikket es una herramienta omnicanal que te permite implementar chats en vivo en tu página web, logrando acompañar el flujo de tus ventas e-commerce y que además facilita que tengas el control de toda tu comunicación en un solo lugar.
Pasos para implementar un chat en vivo con Tikket.
Para mejorar la calidad de tu atención e incrementar tus ventas, puedes implementar un chat en tu página web con Tikket siguiendo estos sencillos pasos:
Registrar y configurar tu cuenta en tikket: Primero, crea una cuenta en Tikket y configura tu perfil.
Selecciona el chatbot para tu web: En la plataforma de Tikket, elige la opción de implementar un chatbot en tu página web.
Configura flujos automatizados: Personaliza tus chatbots y configura tus flujos de conversación para responder a preguntas frecuentes automáticamente, recopilar información de contacto y guiar a tus clientes.
Integración con el sitio web: Una vez configurado tu chatbot, podrás insertar el código HTML, en el código de tu sitio web.
Prueba y ajusta: Realiza pruebas para asegurarte de que tu chat en vivo funciona correctamente, antes de compartirlo con tus clientes.
Monitorea y optimiza: Utiliza las herramientas de análisis y reportes que te ofrece Tikket y monitorea constantemente la interacción de tus clientes.
Tikket facilita que puedas ofrecer una atención al cliente que cubra las necesidades de tus usuarios y su equipo de soporte está siempre dispuesto a acompañarte y guiarte en cada parte del proceso.
Ventajas de implementar un chat en tu página web con Tikket.
Implementar un chat en vivo en tu sitio web con Tikket puede ofrecer una gran cantidad de beneficios para tus clientes y para tu empresa. Aquí te mencionamos algunas de las principales ventajas:
- Atención al Cliente 24/7
- Automatización de Tareas:
- Reducción de Tiempo de Respuesta
- Captación de Leads
- Omnicanalidad
- Mejora en la Experiencia del Cliente
- Reportes y Análisis Detallados
Tikket es la herramienta más completa para optimizar y centralizar tu comunicación digital en tu página web y en distintas plataformas.
Mejores prácticas para tu chat en vivo:
Si buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes y obtener resultados que favorezcan nuestro negocio, debemos aplicar buenas prácticas en nuestro chat en vivo para brindar la mejor calidad de atención.
A continuación te dejamos unas recomendaciones para hacerlo efectivamente:
- Responde a tiempo, los clientes valoran la inmediatez.
- Comparte información sobre tus horarios y disponibilidad del chat con operadores.
- Configura chatbots para conversaciones fuera del horario laboral
- Ofrece accesibilidad al chat asegurándote de que sea fácil de encontrar y sea amigable para el usuario.
- Configura el chat para que se active en momentos específicos, Ej. Como cuando el cliente ingresa a tu web
- Recopila el feedback del cliente con encuestas al finalizar la atención por chat
La era digital actual, demanda que podamos ofrecer una atención eficaz y personalizada, en cada uno de nuestros canales. Al seguir estos pasos notarás una diferencia en la fluidez de tu comunicación.
Nuestro sitio web puede ser más que solo una landing informativa. Puede ser una puerta para recibir a nuestros clientes y mantener una comunicación fluida con ellos durante su recorrido por nuestra web.
Implementar un widget de chat de atención en vivo en tu página web, cambiará por completo la forma en la que te comunicas con tus clientes y, sin duda, te permitirá seguir mejorando distintos ámbitos de tu negocio.
¿Quieres conocer otras ventajas de implementar un chat en vivo en tu sitio web? Ingresa a Tikket.net y comienza tu periodo de prueba gratis.
