Utilizar los mensajes directos (DM) en Instagram es una forma muy efectiva de compartir información importante y enlaces relevantes con tu audiencia. Sin embargo, hacerlo manualmente puede consumir mucho tiempo y recursos. Pero, ¿sabías que puedes automatizar el envío de DMs en Instagram? En este artículo te explicaremos las ventajas de esta práctica, cómo implementarla de manera eficiente, y te recomendaremos la herramienta ideal para llevarlo a cabo.
¿Se puede enviar mensajes automáticos por DM en Instagram?
Sí, es posible enviar mensajes automáticos por Instagram utilizando herramientas de automatización externas a la plataforma. Estas herramientas son las que facilitan programar mensajes personalizados para que se envíen automáticamente cuando algún usuario realice una acción específica como dejarte un comentario con alguna palabra clave o enviarte un mensaje directo.
5 ventajas automatizar mensajes por DM en Instagram
Automatizar mensajes directos en Instagram puede aportar ciertas ventajas para mejorar la efectividad de tu estrategia de marketing, ventas y captación de leads, a continuación mencionaremos 5 de las más importantes:
- Responde a tiempo: Configurar y automatizar el envío de mensajes por Instagram, facilita que las consultas puedan ser respondidas efectivamente y a tiempo.
- Segmenta prospectos: Cada respuesta automática que se envía por DM a través de una herramienta facilita la segmentación de prospectos de acuerdo al tipo de interacción.
- Aumenta las visitas en tu sitio web: Los enlaces enviados directo al DM de Instagram incrementan las probabilidades de recibir más visitas en tu sitio web.
- Más ventas: Cada interacción es una oportunidad de guiar prospectos a través del embudo de venta y facilitar la compra y contratación de servicios.
- Satisfacción del cliente: Obtener información solicitada de forma rápida impacta positivamente en la percepción del cliente, así como también en su satisfacción.
Cada una de estas ventajas puede ampliarse según la herramienta que utilices para automatizar el envío de DMs en Instagram. Lo más importante es conocer las posibilidades y limitaciones de esta práctica y de la herramienta que elijas, para así poder aprovechar al máximo, optimizar y personalizar cada una de tus interacciones.
Herramienta para enviar mensajes automáticos por DM
Para poder llevar a cabo el envío de mensajes automáticos por DM en Instagram, es crucial elegir alguna de las herramientas que ofrezca facilidad de uso, seguridad y funciones avanzadas para la personalización de tus mensajes automáticos. Tikket es la herramienta ideal para mejorar tus interacciones con seguidores y clientes potenciales en Instagram y otras redes sociales.
¿Qué es Tikket?
Tikket es una herramienta de atención omnicanal que te permite automatizar respuestas y mensajes en Instagram, así como en otras redes sociales. Con Tikket, puedes agilizar tus procesos de atención, configurando respuestas automáticas, programando envíos de enlaces según el tipo de consulta, y además hacer seguimiento a cada una de tus interacciones.
Beneficios de enviar mensajes automáticos con Tikket
Con Tikket, no solo puedes automatizar tus DMs en Instagram, sino que también puedes obtener beneficios adicionales que te ayudarán a expandir tus capacidades de comunicación. Citamos en bullet points los más importantes:
Fácil integración: Puedes integrar fácilmente tu cuenta de Instagram a Tikket en menos de cinco minutos.
Automatización avanzada: Crea secuencias de mensajes basadas en el comportamiento del usuario, respondiendo e interactuando según palabras clave tanto en comentarios como en DMs.
Análisis detallado: En Tikket también puedes obtener reportes detallados con la información de cada una de las interacciones tanto con bots y operadores; de esta forma podrás ir haciendo mejoras en tu comunicación.
Centraliza tus conversaciones por DM: Con Tikket todo tu equipo puede gestionar las interacciones de Instagram en una sola bandeja de entrada omnicanal, esto facilita el seguimiento a cada mensaje de forma ordenada y proactiva.
Agiliza tu tiempo de respuesta con Chatbots: Gracias a los chatbots puedes agilizar respuestas a las preguntas más comunes, filtrar leads calificados y enviar mensajes automáticos con enlaces de interés.
Segmenta y haz seguimiento de leads: Almacena automaticamente tus leads de instagram en el CRM de Tikket, de esta forma puedes segmentar, hacer seguimiento y ofrecer una experiencia personalizada en tu próximo contacto.
El uso de una herramienta para el envío automático de mensajes en Instagram no solo mejora la satisfacción del cliente y aumenta nuestras ventas anuales, sino que también permite optimizar y enriquecer nuestra comunicación.
Ejemplos de respuestas automáticas en Instagram
Quizás ahora comience a surgir la interrogante… ¿Cuáles son las posibles respuestas automáticas que puedo automatizar en Instagram? Y es importante que antes de responder esta pregunta, recuerdes que los chatbots están hechos para manejar consultas simples y repetitivas.
Algunas de las tareas más sencillas, pero muy provechosas para automatizar en Instagram son:
- Mensajes de bienvenida
- Respuestas a preguntas frecuentes
- Seguimiento post-compra
- Enlaces a centros de ayuda
- Enlaces a sitio web
- Respuestas a preguntas o palabras claves
- Respuestas a menciones
- Horarios, servicios, productos
Las posibilidades de agilizar y ahorrar tiempo aumentan con la simplicidad de las tareas y una correcta configuración de tus chatbots, por eso a continuación te vamos a mostrar paso a paso como configurar un bot desde cero para enviar mensajes automáticos por DM en Instagram.
Paso a paso para enviar mensajes automáticos en Instagram con Tikket
Vamos a configurar nuestro chatbot para que identifique una palabra clave en algún comentario de un post y a partir de esa acción envíe un enlace al DM.
- Ingresa a Tikket.net y haz clic en Ingresar. Inicia sesión con tus datos y si no tienes cuenta aún, haz clic en “Regístrate” y valida tu cuenta para iniciar sesión.
- Una vez que hayas iniciado sesión, deberás configurar tu equipo y agregar tu cuenta de Instagram para comenzar a operar. Importante: No puedes utilizar Tikket sin haber conectado al menos un canal.
3. Para agregar Instagram como nuevo canal de atención debes seleccionar la opción “Conectar con Instagram” e iniciar sesión con tu cuenta de Facebook asociada a Instagram.
4. Una vez configurado tu canal, deberás dirigirte a la barra lateral izquierda y hacer clic en el ícono de robot. Se abrirá el apartado de bots y vas a visualizar en la esquina superior derecha de la pantalla el botón “agregar nuevo”, haz clic allí.
5. Vamos a comenzar a configurar nuestro Bot asignando un nombre. Luego veremos la opción de “Seleccionar bot” que nos despliega la opción de bots que ya hayamos creado y nos permite también crear uno nuevo. En este caso haremos clic en “crear nuevo bot”
6. Asigna un nombre al bot para identificar y clasificar cada tipo de interacción y haz clic en guardar.
7. Una vez listo tu bot, deberás volver nuevamente al ícono de robot en la barra lateral para visualizar bot/flujos de conversación. Selecciona la opción “agregar nuevo” para elegir el bot recién creado
8. Completa la sección “Configuración del bot” y luego podrás seleccionar plantillas de flujos automatizados o crear tu flujo automatizado desde 0.
Si quieres prepararte mejor para crear tu chatbot puedes ver nuestro taller práctico de Chatbots en el canal de Youtube, donde aprenderás en vivo lo que necesitas saber sobre la creación de un flujo automatizado.
https://www.youtube.com/watch?v=QDryoRwNxqg
10. Para poder configurar el envío automático de mensajes vamos a comenzar utilizando el ícono que tiene conexiones llamado “condicional” Esto nos permitirá condicionar al bot para que dependiendo del tipo de interacción pueda tomar un camino. Debemos crear el nombre a la condicional para identificar que acción le pedimos hacer.
11. A continuación debemos elegir los filtros para que identifique, si el primer mensaje que recibimos es privado. Seleccionamos la opción si “es igual” a “verdadero”, le otorgamos una salida.
12. Continuamos con nuestra condicional del lado “falso” y abrimos otra condicional para identificar que si el mensaje es público y si contiene la palabra clave, en nuestro caso “Demo gratis”. Debemos crear más condicionales con variables de la palabra clave porque nunca sabemos cuáles serás las variables de palabras, ej: Si incluyen mayúsculas o están todas en minúsculas. Lo importante es que el bot pueda identificar.
13. De esa condicional se abrirá nuevamente un camino “verdadero” para cuando el bot identifique la palabra clave “Demo gratis” con “D” mayúscula. Una vez identificado deberá responder el comentario del post y enviarle un mensaje directo.
14. Agregamos otro mensaje haciendo clic en el ícono de mensaje y redactamos lo que queremos decirle al usuario. Al finalizar de redactar nuestro mensaje vamos a seccionar la opción en la parte inferior derecha que dice “Enviar este mensaje por DM”.
15. Luego que hayas configurado tu mensaje, puedes continuar configurando más acciones como transferir a algún operador o puedes culminar el flujo al elegir la opción “salida”.
16. Una vez hayas creado tu flujo deberás hacer clic en la opción, guardar cambios para comenzar a realizar tus pruebas.
17. Para comenzar a utilizar tu bot en Instagram, deberás volver a la sección de “Bots/Flujos automatizados” y encender el bot que recién creaste para tu canal de Instagram
¡Tu bot está listo para operar!
Recuerda que puedes automatizar diversas tareas repetitivas, como responder mensajes fuera del horario laboral de tus operadores, enviar enlaces a tu sitio web o centro de ayuda, responder preguntas frecuentes, e incluso agregar y asignar distintos canales al mismo bot.
Automatizar los mensajes por DM en Instagram puede transformar la forma en que interactúas con tu audiencia. Con las herramientas que Tikket te ofrece, puedes optimizar muchos de tus procesos de comunicación y ofrecer a tus clientes una experiencia única. ¡Te invitamos a comenzar tu prueba hoy mismo y agendar una demo gratis!
